Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

Obsah

Článok 1 - Definície

V týchto podmienkach sa rozumejú nasledujúce pojmy:

1. Lehota na odstúpenie: lehota, v rámci ktorej môže spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy; Prečítajte si všetko o lehote na odstúpenie od zmluvy.
2. Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania a uzatvára s podnikateľom zmluvu na diaľku.
3. Deň: kalendárny deň.
4. Zmluva s opakovaným plnením: zmluva na diaľku týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, pri ktorých je povinnosť dodania a/alebo odberu rozložená v čase.
5. Trvanlivý nosič údajov: akýkoľvek prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uchovávať informácie, ktoré sú mu osobne určené, spôsobom, ktorý umožňuje ich použitie v budúcnosti na účely, na ktoré sú určené, a ktorý umožňuje nezmenenú reprodukciu uložených informácií.
6. Právo na odstúpenie od zmluvy: možnosť spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v rámci lehoty na odstúpenie.
7. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy: formulár poskytnutý podnikateľom, ktorý môže spotrebiteľ vyplniť, ak chce využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy.
8. Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka produkty a/alebo služby spotrebiteľom na diaľku.
9. Zmluva uzavretá na diaľku: zmluva, pri ktorej sa v rámci systému predaja produktov a/alebo služieb na diaľku organizovaného podnikateľom až do uzavretia zmluvy (vrátane) výlučne využívajú jeden alebo viaceré prostriedky komunikácie na diaľku.
10. Prostriedok komunikácie na diaľku: prostriedok, ktorý možno použiť na uzavretie zmluvy bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ súčasne nachádzali v rovnakom priestore.
11. Všeobecné obchodné podmienky: tieto Všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.

Článok 2 - Totožnosť podnikateľa

Serigo E-Commerce Europe B.V.
Akkerweide 208
6431 GZ Hoensbroek
Holandsko

T(088) 303-9781
Eservice@epicgoods.nl
KVK (Holandská obchodná komora) 98011790
IČ DPH NL868324000B01

Článok 3 - Uplatniteľnosť

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú uzavretú zmluvu na diaľku a objednávky medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
2. Pred uzavretím zmluvy na diaľku bude text týchto všeobecných obchodných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi. Ak to nie je primerane možné, bude pred uzavretím zmluvy na diaľku uvedené, že všeobecné obchodné podmienky je možné nahliadnuť u podnikateľa a na žiadosť spotrebiteľa mu budú bezplatne zaslané v čo najkratšom čase.
3. Ak sa zmluva na diaľku uzatvára elektronicky, odchylne od predchádzajúceho odseku a pred uzavretím zmluvy na diaľku, môže byť text týchto všeobecných obchodných podmienok poskytnutý spotrebiteľovi elektronicky tak, aby si ho spotrebiteľ mohol jednoducho uložiť na trvanlivý nosič údajov. Ak to nie je primerane možné, pred uzavretím zmluvy na diaľku sa uvedie, kde sa možno elektronicky oboznámiť so všeobecnými obchodnými podmienkami a že na žiadosť spotrebiteľa mu budú zaslané elektronicky alebo iným spôsobom bezplatne.
4. V prípade, že sa okrem týchto všeobecných obchodných podmienok vzťahujú aj osobitné podmienky pre produkty alebo služby, platia primerane ustanovenia druhého a tretieho odseku a spotrebiteľ sa môže v prípade rozporuplných podmienok vždy odvolávať na príslušné ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.
5. Ak sú jedno alebo viaceré ustanovenia týchto všeobecných obchodných podmienok v akomkoľvek okamihu úplne alebo čiastočne neplatné alebo zrušené, zmluva a tieto podmienky zostávajú inak v platnosti a príslušné ustanovenie bude po vzájomnej dohode bezodkladne nahradené ustanovením, ktoré sa čo najviac približuje účelu pôvodného ustanovenia.
6. Situácie, ktoré nie sú upravené v týchto všeobecných obchodných podmienkach, sa musia posudzovať 'v duchu' týchto všeobecných obchodných podmienok.
7. Nejasnosti o výklade alebo obsahu jedného alebo viacerých ustanovení našich podmienok sa musia vykladať 'v duchu' týchto všeobecných obchodných podmienok.

Článok 4 - Ponuka

1. Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo podlieha podmienkam, je to v ponuke výslovne uvedené.
2. Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ je oprávnený ponuku zmeniť a upraviť.
3. Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný na to, aby umožnil spotrebiteľovi správne zhodnotiť ponuku. Ak podnikateľ používa obrázky, sú tieto pravdivým zobrazením ponúkaných produktov a/alebo služieb. Zjavné omyly alebo zjavné chyby v ponuke podnikateľa nezaväzujú.
4. Všetky obrázky, špecifikácie a údaje v ponuke sú orientačné a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody alebo odstúpenie od zmluvy.
5. Obrázky pri produktoch sú pravdivým zobrazením ponúkaných produktov. Podnikateľ nemôže zaručiť, že zobrazené farby sa presne zhodujú so skutočnými farbami produktov.
6. Každá ponuka obsahuje také informácie, aby bolo spotrebiteľovi jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky. Týka sa to najmä:
   • ceny vrátane daní;
   • prípadných nákladov na dopravu;
   • spôsobu, akým bude zmluva uzavretá a aké úkony sú na to potrebné;
   • či sa uplatňuje alebo neuplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy;
   • spôsobu platby, dodania a plnenia zmluvy;
   • lehoty na prijatie ponuky alebo lehoty, v rámci ktorej podnikateľ garantuje cenu;
   • výšky tarify za komunikáciu na diaľku, ak sú náklady na použitie prostriedku komunikácie na diaľku kalkulované na inom základe ako na bežnej základnej sadzbe použitého komunikačného prostriedku;
   • či bude zmluva po uzavretí archivovaná, a ak áno, akým spôsobom k nej bude mať spotrebiteľ prístup;
   • spôsobu, akým môže spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy skontrolovať údaje, ktoré v rámci zmluvy poskytol, a ak je to potrebné, tieto údaje opraviť;
   • prípadných ďalších jazykov, v ktorých okrem slovenčiny možno zmluvu uzavrieť;
   • kódexov správania, ktorým sa podnikateľ podriadil, a spôsobu, akým si môže spotrebiteľ tieto kódexy elektronicky prezrieť; a
   • minimálnej dĺžky trvania zmluvy na diaľku v prípade zmluvy s opakovaným plnením.

Článok 5 - Zmluva

1. Zmluva vzniká, s výhradou ustanovenia v odseku 4, okamihom prijatia ponuky spotrebiteľom a splnenia s ňou spojených podmienok.
2. Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronicky, podnikateľ bezodkladne potvrdí elektronicky prijatie ponuky. Kým prijatie tejto ponuky nebolo podnikateľom potvrdené, môže spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť.
3. Ak zmluva vznikne elektronicky, podnikateľ prijme vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu dát a zabezpečí bezpečné webové prostredie. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ prijme príslušné bezpečnostné opatrenia.
4. Podnikateľ sa môže v rámci zákonných možností informovať, či spotrebiteľ dokáže plniť svoje platobné povinnosti, ako aj o všetkých skutočnostiach a faktoroch, ktoré sú dôležité pre zodpovedné uzavretie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto skúmania opodstatnené dôvody zmluvu neuzavrieť, je oprávnený s uvedením dôvodu objednávku alebo žiadosť odmietnuť, alebo jej plnenie podmieniť osobitnými podmienkami.
5. Podnikateľ zašle spotrebiteľovi s produktom alebo službou nasledujúce informácie písomne alebo spôsobom, ktorý umožní spotrebiteľovi ich uloženie prístupným spôsobom na trvanlivom nosiči údajov:
   • adresu sídla podnikateľa, kam môže spotrebiteľ adresovať svoje sťažnosti;
   • podmienky a spôsob uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy, alebo jasné oznámenie o vylúčení tohto práva;
   • informácie o zárukách a existujúcom servise po predaji;
   • údaje uvedené v článku 4 odsek 6 týchto podmienok, pokiaľ podnikateľ tieto údaje už spotrebiteľovi neposkytol pred vykonaním zmluvy; a
   • požiadavky na vypovedanie zmluvy, ak má zmluva dobu trvania dlhšiu ako jeden rok alebo je uzatvorená na dobu neurčitú.
6. V prípade zmluvy s opakovaným plnením sa ustanovenie v predchádzajúcom odseku vzťahuje iba na prvé dodanie.
7. Každá zmluva sa uzatvára pod odkladacou podmienkou dostatočnej dostupnosti príslušných produktov.

Článok 6 - Právo na odstúpenie od zmluvy

Pri dodaní produktov

1. Pri nákupe produktov má spotrebiteľ možnosť bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní. Táto lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po prijatí produktu spotrebiteľom alebo ním vopred určeným a podnikateľovi oznámeným zástupcom.
2. Počas lehoty na odstúpenie od zmluvy bude spotrebiteľ s produktom a obalom zaobchádzať starostlivo. Produkt rozbalí alebo použije len v takom rozsahu, aký je nevyhnutný na posúdenie, či si produkt chce ponechať. Ak využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy, vráti produkt so všetkým dodaným príslušenstvom a – ak je to primerane možné – v pôvodnom stave a obale podnikateľovi v súlade s primeranými a jasnými pokynmi, ktoré mu podnikateľ poskytne.
3. Ak chce spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný to podnikateľovi oznámiť do 14 dní po prijatí produktu. Oznámenie musí spotrebiteľ uskutočniť prostredníctvom vzorového formulára alebo iným jednoznačným spôsobom, napríklad e-mailom. Po oznámení, že spotrebiteľ chce využiť svoje právo na odstúpenie, musí zákazník vrátiť produkt do 14 dní. Spotrebiteľ musí preukázať, že dodaný tovar bol odoslaný späť včas, napríklad prostredníctvom dokladu o odoslaní.
4. Ak po uplynutí lehôt uvedených v odsekoch 2 a 3 zákazník neoznámil, že chce využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, resp. nevrátil produkt podnikateľovi, kúpa sa stáva konečnou.

Pri dodaní služieb

1. Pri poskytovaní služieb má spotrebiteľ možnosť odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu po dobu najmenej 14 dní, pričom táto lehota začína plynúť dňom uzavretia zmluvy.
2. Pre využitie práva na odstúpenie od zmluvy sa spotrebiteľ bude riadiť primeranými a jasnými pokynmi, ktoré mu podnikateľ poskytol v ponuke a/alebo najneskôr pri dodaní.

Článok 7 - Náklady v prípade odstúpenia od zmluvy

1. Ak spotrebiteľ využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy, znáša najviac náklady na vrátenie tovaru.
2. Ak spotrebiteľ už zaplatil nejakú sumu, podnikateľ mu túto sumu vráti čo najskôr, avšak najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Podmienkou je, že produkt už bol prijatý späť majiteľom e-shopu, alebo je možné predložiť preukázateľný dôkaz o kompletnom vrátení. Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakou platobnou metódou, akú použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s inou platobnou metódou.
3. Pri poškodení produktu z dôvodu neopatrného zaobchádzania samotným spotrebiteľom je spotrebiteľ zodpovedný za prípadné zníženie hodnoty produktu.
4. Spotrebiteľ nemôže byť braný na zodpovednosť za zníženie hodnoty produktu, ak podnikateľ pred uzavretím kúpnej zmluvy neposkytol všetky zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy.

Článok 8 - Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

1. Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pri produktoch opísaných v odsekoch 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy platí len vtedy, ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke, alebo aspoň včas pred uzavretím zmluvy.
2. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pri produktoch:
   • ktoré boli vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo boli jasne prispôsobené jeho osobným požiadavkám;
   • ktoré sú jednoznačne osobnej povahy;
   • ktoré pre ich povahu nie je možné vrátiť;
   • ktoré rýchlo podliehajú skaze alebo majú krátku dobu spotreby;
   • ktorých cena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť;
   • pre jednotlivé noviny a časopisy;
   • pre zvukové a obrazové nahrávky a počítačový softvér, ak spotrebiteľ porušil ich pečať; a
   • pre hygienické produkty, u ktorých spotrebiteľ porušil pečať.
3. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pri službách:
   • týkajúcich sa ubytovania, dopravy, stravovania alebo využitia voľného času, ktoré sa majú poskytnúť v určitom čase alebo období;
   • ktorých poskytovanie sa s výslovným súhlasom spotrebiteľa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy; a
   • týkajúcich sa stávok a lotérií.

Článok 9 - Cena

1. Počas doby platnosti uvedenej v ponuke sa ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb nezvýšia, s výnimkou zmien cien v dôsledku zmien sadzieb DPH.
2. Odchylne od predchádzajúceho odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby s premenlivými cenami, ktorých ceny sú viazané na výkyvy na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv. Toto prepojenie na výkyvy a skutočnosť, že akékoľvek uvedené ceny sú orientačné, bude uvedené v ponuke.
3. Zvýšenie cien do 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je povolené len vtedy, ak vyplýva zo zákonných predpisov alebo ustanovení.
4. Zvýšenie cien po 3 mesiacoch od uzavretia zmluvy je povolené len vtedy, ak si to podnikateľ vyhradil a:
   • je to dôsledok zákonných predpisov alebo ustanovení; alebo
   • spotrebiteľ má právo vypovedať zmluvu ku dňu, kedy zvýšenie ceny nadobudne platnosť.
5. Ceny uvedené v ponuke produktov alebo služieb zahŕňajú DPH.
6. Všetky ceny sú uvedené s výhradou tlačových chýb a preklepov. Za dôsledky tlačových chýb a preklepov sa nepreberá žiadna zodpovednosť. V prípade tlačových a typografických chýb nie je podnikateľ povinný dodať produkt za nesprávnu cenu.

Článok 10 - Súlad a záruka

1. Podnikateľ ručí za to, že produkty a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, so špecifikáciami uvedenými v ponuke, s primeranými požiadavkami na spoľahlivosť a/alebo použiteľnosť a so zákonnými ustanoveniami a/alebo vládnymi nariadeniami platnými v deň uzavretia zmluvy. Ak to bolo dohodnuté, podnikateľ tiež ručí za to, že produkt je vhodný na iné ako bežné použitie.
2. Záruka poskytnutá podnikateľom, výrobcom alebo dovozcom (komerčná záruka) neobmedzuje zákonné práva a nároky, ktoré si spotrebiteľ môže voči podnikateľovi uplatňovať na základe zmluvy.
3. Prípadné chyby alebo nesprávne dodané produkty je potrebné podnikateľovi písomne oznámiť do 2 mesiacov od zistenia vady.
4. Záručná doba podnikateľa zodpovedá záručnej dobe výrobcu. Podnikateľ však nikdy nie je zodpovedný za konečnú vhodnosť produktov pre každé jednotlivé použitie spotrebiteľom, ani za prípadné rady týkajúce sa použitia alebo aplikácie produktov.
5. Záruka neplatí, ak:
   • spotrebiteľ dodané produkty sám opravoval a/alebo upravoval alebo ich nechal opraviť a/alebo upraviť treťou stranou;
   • dodané produkty boli vystavené abnormálnym podmienkam alebo sa s nimi inak neopatrne zaobchádzalo, alebo sa s nimi zaobchádzalo v rozpore s pokynmi podnikateľa a/alebo pokynmi na obale; alebo
   • ak je chyba celkom alebo čiastočne dôsledkom predpisov, ktoré vláda stanovila alebo stanoví s ohľadom na povahu alebo kvalitu použitých materiálov.

Článok 11 - Dodanie a plnenie

1. Podnikateľ bude postupovať s maximálnou možnou starostlivosťou pri prijímaní a vybavovaní objednávok produktov a pri posudzovaní žiadostí o poskytnutie služieb.
2. Miestom dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ oznámil spoločnosti.
3. S prihliadnutím na to, čo je uvedené v odseku 4 tohto článku, spoločnosť zrealizuje prijaté objednávky s primeranou rýchlosťou, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasil s dlhšou dodacou lehotou. Ak dôjde k zdržaniu dodania, alebo ak objednávku nemožno splniť vôbec alebo len čiastočne, spotrebiteľ o tom dostane oznámenie najneskôr do 30 dní po zadaní objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo zmluvu bezplatne zrušiť. Spotrebiteľ nemá nárok na náhradu škody.
4. Všetky dodacie lehoty sú orientačné. Z uvedených lehôt nemôže spotrebiteľ odvodzovať žiadne práva. Prekročenie lehoty nedáva spotrebiteľovi nárok na náhradu škody.
5. V prípade odstúpenia od zmluvy podľa odseku 3 tohto článku vráti podnikateľ sumu, ktorú spotrebiteľ zaplatil, čo najskôr, najneskôr však do 14 dní po zrušení zmluvy.
6. Ak sa ukáže, že dodanie objednaného produktu nie je možné, podnikateľ sa bude snažiť poskytnúť náhradný tovar. Najneskôr pri doručení bude jasným a zrozumiteľným spôsobom oznámené, že sa dodáva náhradný tovar. Pri náhradnom tovare nemožno vylúčiť právo na odstúpenie od zmluvy. Náklady na prípadné vrátenie znáša podnikateľ.
7. Riziko poškodenia a/alebo straty produktov nesie podnikateľ až do okamihu dodania spotrebiteľovi alebo vopred určenému a podnikateľovi oznámenému zástupcovi, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak.

Článok 12 - Zmluvy s opakovaným plnením: trvanie, ukončenie a predĺženie

Ukončenie / Výpoveď

1. Spotrebiteľ môže zmluvu, ktorá bola uzavretá na dobu neurčitú a ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektrickej energie) alebo služieb, kedykoľvek vypovedať s dodržaním dohodnutých pravidiel vypovedania a výpovednej lehoty v trvaní najviac jedného mesiaca.
2. Spotrebiteľ môže zmluvu, ktorá bola uzavretá na určitú dobu a ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektrickej energie) alebo služieb, kedykoľvek ku koncu stanoveného obdobia vypovedať s dodržaním dohodnutých pravidiel vypovedania a výpovednej lehoty v trvaní najviac jedného mesiaca.
3. Spotrebiteľ môže zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch:
   • kedykoľvek vypovedať a nesmie byť obmedzovaný na vypovedanie v určitom čase alebo v určitom období;
   • vypovedať minimálne rovnakým spôsobom, akým ich uzavrel; a
   • vždy vypovedať s rovnakou výpovednou lehotou, akú si pre seba stanovil podnikateľ.

Predĺženie

1. Zmluva, ktorá bola uzavretá na dobu určitú a ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektrickej energie) alebo služieb, nesmie byť ticho predĺžená alebo obnovená na dobu určitú.
2. Na rozdiel od predchádzajúceho odseku sa zmluva na dobu určitú na pravidelné doručovanie denných správ, týždenníkov a časopisov môže ticho predĺžiť na maximálne tri mesiace, ak spotrebiteľ môže túto predĺženú zmluvu vypovedať ku koncu predĺženia s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
3. Zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá zabezpečuje pravidelné dodávanie produktov alebo služieb, môže byť ticho predĺžená na neurčito len v prípade, ak ju spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac (a s výpovednou lehotou najviac tri mesiace v prípade, že sa zmluva týka pravidelného, avšak menej ako raz za mesiac, dodávania denníkov, novín, týždenníkov a časopisov).
4. Zmluva na dobu určitú na pravidelné skúšobné dodávanie denníkov, novín, týždenníkov a časopisov (skúšobné predplatné) sa nebude ticho predlžovať a automaticky sa ukončí po uplynutí skúšobného obdobia.

Trvanie

1. Ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok, môže spotrebiteľ po uplynutí jedného roka zmluvu kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ tomu nebránia dôvody primeranosti a spravodlivosti pred uplynutím dohodnutej doby.

Článok 13 - Platba

1. Pokiaľ nie je dohodnuté inak, sumy, ktoré má spotrebiteľ uhradiť, musia byť zaplatené do 7 pracovných dní od začiatku lehoty na odstúpenie od zmluvy uvedenej v článku 6 ods. 1. V prípade zmluvy o poskytnutí služby táto lehota začína plynúť po tom, čo spotrebiteľ dostal potvrdenie zmluvy.
2. Spotrebiteľ má povinnosť bezodkladne nahlásiť podnikateľovi nezrovnalosti v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch.
3. V prípade neplnenia platobných povinností zo strany spotrebiteľa má podnikateľ s výnimkou zákonných obmedzení právo účtovať si primerané náklady, ktoré boli spotrebiteľovi vopred oznámené.

Článok 14 - Postup pri vybavovaní sťažností

1. Podnikateľ má zavedený dostatočne zverejnený postup vybavovania sťažností a sťažnosť bude vybavovaná v súlade s týmto postupom.
2. Sťažnosti týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť plne a jasne opísané a podané u podnikateľa do 2 mesiacov po tom, čo spotrebiteľ zistil nedostatky.
3. Na sťažnosti podané podnikateľovi bude odpovedané do 14 dní od dátumu ich prijatia. Ak sťažnosť vyžaduje predvídateľne dlhší čas na vybavenie, podnikateľ v rámci 14-dňovej lehoty odpovie s potvrdením o prijatí a s indikáciou, kedy spotrebiteľ môže očakávať podrobnejšiu odpoveď.
4. Ak sťažnosť nie je možné vyriešiť vzájomnou dohodou, vzniká spor, ktorý podlieha pravidlám riešenia sporov.
5. V prípade sťažností sa spotrebiteľ musí najskôr obrátiť na podnikateľa. Ak je e-shop členom združenia WebwinkelKeur a v prípade sťažností, ktoré nie je možné vyriešiť vzájomnou dohodou, by sa mal spotrebiteľ obrátiť na WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), ktorý sprostredkuje riešenie bezplatne. Skontrolujte si, či má tento e-shop platné členstvo na adrese https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Ak sa ani potom nedosiahne riešenie, spotrebiteľ má možnosť nechať svoju sťažnosť prejednať nezávislou zmierovacou komisiou menovanou WebwinkelKeur; jej rozhodnutie je záväzné a podnikateľ aj spotrebiteľ súhlasia s týmto záväzným rozhodnutím. Predloženie sporu tejto komisii je spojené s nákladmi, ktoré musí spotrebiteľ zaplatiť príslušnej komisii. Sťažnosti je tiež možné podať prostredníctvom európskej platformy na riešenie sporov online (ODR) (http://ec.europa.eu/odr).
6. Sťažnosť nepozastavuje povinnosti podnikateľa, pokiaľ podnikateľ písomne neuvedie inak.
7. Ak podnikateľ zistí, že je sťažnosť oprávnená, na základe svojho rozhodnutia dodané produkty bezplatne vymení alebo opraví.

Článok 15 - Spory a rozhodné právo

1. Na zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto Všeobecné obchodné podmienky, sa vzťahuje výlučne holandské právo. Kogentné ustanovenia o ochrane spotrebiteľa platné v krajine obvyklého pobytu spotrebiteľa (napr. Slovenská republika, podľa platného Zákona o ochrane spotrebiteľa) zostávajú nedotknuté, takže spotrebiteľ týmto nie je zbavený ochrany, ktorú mu tieto ustanovenia poskytujú (v súlade s Nariadením Rím I).
2. Dohovor OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG) sa výslovne vylučuje.

Článok 16 - Dodatočné alebo odlišné ustanovenia

Dodatočné ustanovenia alebo ustanovenia odchyľujúce sa od týchto všeobecných obchodných podmienok nesmú byť v neprospech spotrebiteľa a musia byť zaznamenané písomne alebo takým spôsobom, aby si ich spotrebiteľ mohol uložiť prístupným spôsobom na trvanlivý nosič údajov.